前员工爆料拒开发票话术!去哪儿网:暂无法确认真实性,需进一步了解
栏目:新闻 发布时间:2019-06-03 08:42

1

近日,自称去哪儿前员工爆料,去哪儿网客服人员在接到旅客索要发票的请求后,会有一套话术来婉拒。对此,去哪儿公关人员回应具体情况还需进一步了解。

据爆料人表示,自己原本去哪儿的客服人员,入职约半年后,在今年5月因不堪忍受加班规定而离职。他表示,如果有旅客来电向去哪儿网索要发票,“第一次肯定是拒绝”,“我会说,先生,不好意思,我们这边是优先提供行程单,行程单可以用来报销,你看我给你们寄送一个行程单行不行?”

他进一步解释说,按照规定,行程单是有效的报销凭证,但行程单是航空公司提供给去哪儿公司的,因此行程单上的票价,低于去哪儿公司对旅客的售票价格。因此,去哪儿公司给旅客提供的行程单上的价格,经常低于旅客实际付出价款,这样的投诉和纠纷也时有发生。

如果是国际旅客索要发票,这时客服人员就会说:“INVOICE的行程单也是可以作为有效报效凭证,给你开具了寄过去,你看可以吗?”

他表示,INVOICE的行程单即国际机票的行程单,由于国际机票代理程序复杂,所以,即便旅客同意接受INVOICE的行程,实际上去哪儿平台寄过去的,也并非INVOICE的行程,而是一张由A4纸打印出来、去哪儿公司自己制作的行程证明,上面有去哪儿的logo和印章。

而若旅客坚持索要发票,客服人员就会说向领导申请,把电话设置为呼叫保持状态,稍后再回复说可以申请开发票,实际上根本没有请示领导,甚至玩会儿了游戏。

此外,这名爆料人还提供了多份疑似去哪儿网客服人员的培训资料。针对此事,5月31日上午,去哪儿网公关工作人员回应澎湃新闻,去哪儿网根据相关法律规定为用户提供有效报销凭证,暂时无法确认网络爆料提供的资料的真实性,具体情况还需进一步了解。

相关深度报告 REPORTS

2019-2024年中国在线旅游行业市场前景预测与投资分析报告 2019-2024年中国在线旅游行业市场前景预测与投资分析报告

报告根据在线旅游行业的发展轨迹及多年的实践经验,对在线旅游行业未来的发展趋势做出审慎分析与预测,是在线旅游运营企业与投资企业准确了解在线旅游行业当前最新发展动...

查看详情

服务热线